Une pièce d’identité en cours de validité peut être une carte identité nationale, un passeport ou encore une carte de séjour.

Oui. On peut annuler un transfert en cours d'exécution.

Démarche d'annulation : 

Présentez-vous à l’agence la plus proche afin d’annuler votre transfert . L’annulation peut se faire dans n’importe quelle agence Wafacash :

• Si l’annulation est traitée le même jour au sein de l’agence émettrice, vous serez remboursé sur la totalité du montant (sans déduction des frais);
• Si l’annulation se fait dans une agence différente ou à une date différente de celle d’émission vous supporterez les frais de transfert et vous serez remboursé du montant.

Selon la réglementation en vigueur, le montant maximum que vous pouvez envoyer est de 80.000 DHS.

Vous devez vous présenter dans un délai de 45 jours à l’agence Wafacash la plus proche de chez vous.

Wafacash vous offre un service Transfert national, simple, rapide et sécurisé : 

Rendez-vous à l’agence Wafacash la plus proche de chez vous. 

Communiquez les informations suivantes:

• Une pièce d’identité en cours de validité;
• Le nom et prénom du bénéficiaire, (tel qu’ils sont indiqués sur sa pièce d'identité);
• Votre nom et prénom (tel qu’ils sont indiqués sur votre pièce d'identité);
• La ville de destination;
• Le montant que vous souhaitez envoyer.

Remettez à l’agent les fonds que vous souhaitez envoyer et acquittez-vous des frais de la transaction.

Vérifiez que le reçu contenant le numéro unique du transfert d'argent (N° de transfert) vous a bien été remis et transmettez ce numéro au bénéficiaire. Pour des raisons de sécurité, le bénéficiaire doit impérativement utiliser ce numéro pour recevoir les fonds.

Pour être informé de la disponibilité de votre transfert, Wafacash vous propose l’option SMS :

Une fois que le transfert d’argent est effectué, à la demande de l’émetteur, Wafacash vous adresse un SMS afin de vous informer de la disponibilité de votre argent ainsi que du code de transfert à présenter en agence pour récupérer vos fonds.

Wafacash vous propose une option d’SMS facturé à 3 DH TTC, qui vous notifie une fois que votre bénéficiaire récupère son argent

Rendez-vous dans l’une de nos agences Wafacash pour demander votre carte Hissab Bikhir et commencez dès maintenant à profiter de ses nombreux avantages !

• Facilité d'accès : Une solution simple et rapide pour vos transactions quotidiennes.
• Sécurité garantie : Avec Hissab Bikhir, vos opérations sont protégées, vous permettant d'utiliser votre carte en toute confiance.
• Réseau étendu : Grâce à la gratuité des retraits dans les guichets automatiques d'Attijariwafa Bank, vous avez un accès rapide à votre argent sans frais supplémentaires.

Je communique le code de transfert qui m’a été envoyé à l’agent ainsi qu’une pièce d’identité valide.

Le montant maximum que vous pouvez recevoir est de 80 000 DH (un peu plus de 7300 euros), votre famille devra vérifier auprès de l’agence Western Union en France du montant maximum à envoyer.

Oui, dans le cadre du service secours familial, vous avez la possibilité d’envoyer de l’argent à hauteur de
10.000 dhs par an depuis n’importe quelle agence Wafacash via nos différents partenaires : Western Union / Moneygram / Ria

Non, aucune annulation de transfert par le bénéficiaire n’est possible.

Vous souhaitez venir en aide à l’un de vos proches à l’étranger ? Wafacash vous propose le service « Secours familial » avec différents partenaires : Western Union, Money Gram, RIA qui vous permet d’envoyer jusqu’à 10 000 DH aux membres de votre famille dans le besoin et partout dans le monde.

• Je dois me rendre à l’agence Wafacash la plus proche;
• Je présente ma pièce d'identité en cours de validité ainsi que mon numéro de transfert;
• Après vérification de mon identité, je récupère mon argent en toute sécurité.

Pour récupérer votre transfert, vous devez absolument présenter votre CIN ou passeport, mais si vous êtes étranger, vous pouvez présenter une carte d’identité valide telle que votre carte de séjour ou passeport.

Aujourd’hui, il est permis aux citoyens marocains et aux personnes résidant au Maroc d’effectuer un transfert d’argent international dans le cadre du “Secours familial”, à hauteur de 10.000 DH par an.

Vous pouvez envoyer tout ou partie de ce montant via les agences Wafacash. Pour cela, présentez votre carte d’identité et communiquez les informations suivantes : 
Votre numéro de téléphone, le pays de destination, les nom et prénom du bénéficiaire ainsi que le justificatif du lien de parenté. 
Pour le lien familial, le donneur d’ordre doit justifier d’un document le liant au bénéficiaire :

• Ascendant : Copie page livret de famille;
• Descendant ; Copie page livret de famille;
• Fratrie : Copie page livret de famille;
• Conjoint : Copie acte de mariage (transfert en faveur du conjoint);

Si votre bénéficiaire souhaite recevoir les fonds sur con compte bancaire il vous suffit de communiquer le numéro de compte à votre agent.
Une fois votre transfert international effectué, vous recevrez un reçu indiquant le numéro de transfert à communiquer au bénéficiaire.

Tous les transferts d’argent sont servis en dirhams marocain.

Votre bénéficiaire peut retirer son argent au niveau des agences Western union, Moneygram, RIA ou encore sur son compte bancaire à travers nos partenaires Western union et Moneygram

Je reçois la totalité du montant du transfert envoyé immédiatement.

Non, aucune annulation de transfert par le bénéficiaire n’est possible.

Non, les frais sont payés à l’émission par celui qui vous a envoyé l'argent.

Non vous ne pouvez effectuer aucun virement

Une personne tierce peut effectuer pour vous un versement sur votre compte Hissab Bikhir.

Oui, effectivement vous pouvez à tout moment faire une domiciliation de salaire sur votre compte.

Non, cela n'est pas possible, un compte Hissab Bikhir ne peut pas passer débiteur.

Cela n’est pas possible, tout client doit absolument présenter sa CIN ainsi que son support pour effectuer une opération sur le compte.

Le montant minimum pour ouvrir un compte Hissab Bikhir est de 100 DH

Présentez-vous à l’agence la plus proche et demandez le remplacement de votre carnet, cela vous coutera 20 DH HT. On vous remettra un nouveau carnet sur place.

L’ouverture du compte est gratuite

Afin de vous assurer une amélioration continue des services associés au compte «Hissab Bikhir», nous vous proposons un service d’assistance en cas de décès au Maroc « INJAD BIKHIR ».

Ce service est pris en charge par notre partenaire WAFA IMA qui offre un soutien pour votre famille et leur permet, en cas de votre décès, de bénéficier :

• Du transport de la dépouille du lieu du décès au lieu d’inhumation;
• De la prise en charge des formalités administratives liées au transport du corps;
• Du versement sous 48 heures sur votre compte d’une participation aux frais funéraires à hauteur de 3000 DHS.

Oui, effectivement vous aurez à payer des frais mensuels de tenue de compte :

• Si vous optez pour le prélèvement automatique, ce sera : 6.50 DHS TTC incluant l’assistance obsèques;
• Mais si vous choisissez le versement espèce mensuel en agence, cela vous coûtera 9,80 DHS TTC.

Si vous êtes titulaire du compte Hissab Bikhir, votre famille doit informer Wafa IMA Assistance au 0522 589 489, joignable 24h/24 et 7j/7 afin de déclencher l’ouverture d’un dossier et entamer la procédure pour répondre à la demande de votre famille dans la limite des garanties prévues dans le contrat.

Oui c’est obligatoire.

La carte Hissab Bikhir est valide pendant 2 ans et renouvelable automatiquement.

La carte est commercialisée à 50 DHS HT payable par prélèvement sur le compte en deux fois :

• 1ère année : 25 DHS HT le jour de la souscription;
• 2ème année : 25 DHS HT le même jour de l’année suivante.

Vous devez immédiatement alerter Wafacash de la perte ou du vol de votre carte.

Si votre agence est fermée, vous pouvez appeler le centre d’opposition au numéro 0522239191, disponible 24h/24,7j/7.

Vous devez faire une déclaration de perte ou de vol auprès des autorités publiques (commissariat).

Déposez votre déclaration de perte ou de vol auprès de votre agence Wafacash, pour confirmer la mise en opposition et demander un renouvellement de votre carte Carte Hissab Bikhir.

Les bons réflexes :

• Le code de votre carte est personnel et confidentiel, il ne doit en aucun cas être communiqué;
• Gardez précieusement le numéro de votre carte ainsi que sa date d’expiration, ces informations sont indispensables pour effectuer votre opposition et vous seront demandées en cas d’appel au centre d’opposition.

La carte vous permet de payer à hauteur d’un plafond quotidien de 1000 DHS.

La carte Hissab Bikhir permet de régler des achats auprès de tous les commerçants dotés d’un terminal de paiement électronique ainsi que les paiements en ligne à hauteur du solde disponible sur votre compte.

La Carte Hissab Bikhir vous permet d’effectuer des retraits, à hauteur du solde disponible sur votre compte avec un plafond quotidien de 500 dhs.

La carte Floussy est plafonnée à hauteur de 60 000 DHS

Il vous suffit de voir votre contrat ou encore votre bordereau de rechargement où figure la date de validité concernant les achats par internet

Il vous suffit de vous rendre à l’agence Wafacash la plus proche afin de recharger votre carte avec le montant souhaité.

Rendez-vous à n’importe quel GAB Wafacash ou Attijariwafa bank pour :

• Consulter votre solde de carte Floussy;
• Obtenir le relevé des 10 dernières opérations effectuées avec votre Carte.

Lors de chaque recharge cela vous coûte 10 DH TTC quel que soit le montant de la recharge, à hauteur du plafond de 60 000 DHS.

Vous pouvez retirer avec votre carte à hauteur de 6.000 dhs par jour.

Avec la carte Floussy vous pouvez effectuer tous vos achats par internet.

La carte Floussy vous permet d’effectuer des retraits d’espèces à hauteur du solde de la carte sur tous les guichets automatiques de toutes les banques au Maroc.

La carte Floussy est dotée d’un code confidentiel nécessaire pour chaque transaction de retrait et de paiement.

Non, la Carte Floussy est une carte prépayée rechargeable non adossée à un compte bancaire.

Etablissez une déclaration de perte ou de vol auprès des autorités compétentes (Sûreté Nationale, Gendarmerie Royale, commissariat de police).

Déposez votre déclaration de perte ou de vol auprès de l’agence Wafacash d’où vous avez acheté votre carte Floussy, afin de confirmer votre déclaration de perte ou vol.

Pour récupérer votre argent, il vous suffit de présenter votre déclaration de perte, votre pièce d’identité afin d’établir une résiliation. Vous pouvez par la suite à tout moment racheter une autre carte Floussy.

Le reliquat restant sur votre carte égarée ou volée peut être rechargé sur une nouvelle carte Floussy après déduction des frais d’une nouvelle souscription ou encore, si vous préférez, vous pouvez disposer de votre argent en espèces.

Les bons réflexes :

• Le code de votre carte est personnel et confidentiel, il ne doit en aucun cas être communiqué.

Le paiement est un service qui vous permet le paiement en espèces de vos achats , échéances ou recharges téléphoniques dans tout le réseau Wafacash

Présentez-vous à l'agence Wafacash près de chez vous avec votre numéro de CIN,  ensuite il vous suffit de spécifier les échéances impayées que vous voulez régler.

Oui c'est possible de payer partiellement plusieurs échéances.

Lors du paiement de votre impayé, vous recevez un reçu de paiement attestant que vous êtes à jour des sommes réglées.

Oui vous pouvez effectuer vos recharges téléphoniques et internet dans toutes nos agences Wafacash au Maroc, vous recevrez votre recharge dans l’immédiat.

Les montants de recharges disponibles dans les agences Wafacash sont : 20 - 50 - 100 - 200 et 300 DH.

Non, Wafacash ne propose pas de crédit immobilier.

Le crédit proposé chez Wafacash est un crédit à la consommation qui permet de financer n’importe quel autre projet ou dépense : achat d’équipements, de voiture, financement de voyage, de mariage…

Wafacash vous propose des montants de financement allant de 5 000 à 1 000 000 Dhs et plus, selon votre situation.

La durée maximum du remboursement peut s’étaler jusqu’à 7 ans

Wafacash s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais après la transmission de votre dossier complet à Wafasalaf.

Une fois le crédit est accordé par Wafasalaf, votre crédit vous sera remis en espèces immédiatement et pourra être récupéré dans n’importe quelle agence Wafacash.

Wafacash vous facilite la vie, et vous permet de contracter un crédit à partir d’un salaire net de 3000Dhs.

Pour profiter du crédit, présentez-vous à l’agence Wafacash la plus proche, muni des pièces suivantes :

Pièces communes :

• Copie de CIN en cours de validité;
• Un justificatif de résidence (quittance d’eau, d’électricité, de téléphone, certificat de résidence);
• Un spécimen de chèque ou une attestation de RIB;
• Complétez votre dossier selon votre profil, si vous êtes : 

Fonctionnaire : 

• Un spécimen de chèque ou RIB;
• Votre dernier relevé bancaire cacheté;
• Une attestation de salaire de validité de 6 mois avec motif : Demande de crédit pour les fonctionnaires militaires;

Salarié privé :

• Un spécimen de chèque;
• Vos deux derniers relevés bancaires;
• Vos deux derniers bulletins de paie;
• Votre domiciliation de salaire;
• Une attestation de travail;

Retraité CMR :

• Un spécimen de chèque ou RIB;
• Votre dernier relevé bancaire;
• Votre état de pension;

Collectivités locales :

• Votre dernier relevé bancaire;
• Votre dernier bulletin de paie ou état d’engagement d’1 mois comportant le date d’embauche et cacheté par le percepteur;
• Votre attestation de travail;

Retraité non CMR :

• Un spécimen de chèque ou RIB;
• Vos deux derniers relevés bancaires;
• Votre état de pension récente;

Profession libérale :

• Une copie du registre de commerce (modèle J) ou carte professionnelle;
• Un avis d’imposition;
• Vos trois derniers relevés bancaires.

Wafacash propose le service de change manuel dans certaines de ses agences. Pour vous renseigner sur l’agence la plusproche de vous, veuillez contacter notre Centre Service Clientèle au 0522 43 50 50 ou consulter le lien : Trouver une agence| wafacash (pyxicom.dev)

Effectivement, les pièces à présenter sont : le passeport et la CIN

Pour effectuer votre change de monnaie étrangère en monnaie locale, aucune pièce d’identité n’est obligatoire à présenter, sauf si le montant à changer en dirhams est supérieur à 50 000DHS.

Oui, l’application est sécurisée et cryptée. Nous appliquons toutes les mesures de réglementation en vigueur.

Non, l'application ne pourra pas traiter une demande d'inscription avec une carte d'identité expirée.

Les informations du bénéficiaire à renseigner sont les suivantes : nom, prénom, type de relation, numéro de téléphone (si le mode de réception est « cash » ou « compte bancaire » il est facultatif, si le mode de réception est « wallet » il est obligatoire), relevé d’identité bancaire (si le mode de réception est « compte bancaire » il est obligatoire).

Les frais dépendent de plusieurs éléments : le pays d’émission, le pays de distribution, le mode de réception, le délai de réception (si le mode de réception est « cash ») et le montant envoyé.

Ces frais seront affichés dans le récapitulatif du transfert juste avant de procéder au paiement.

Vous pouvez utiliser une carte bancaire Mastercard ou Visa valide pour effectuer des transactions sur l'application Wafacash. La carte peut être une carte de crédit, une carte prépayée ou une carte de débit.

Transfert en cours
Si le transfert n’a toujours pas été distribué au bénéficiaire, vous pouvez toujours l’annuler. Pour ce faire, il vous suffit de contacter le service client et faire votre demande d’annulation.

Transfert complète
Un transfert achevé ne peut être annulé. L’application Wafacash ne peut être impliquée dans des litiges entre vous et votre bénéficiaire.

Pour toute réclamation, veuillez-vous rendre dans le « Menu », rubrique « Contactez-nous » et choisissez le mode de contact qui vous convient : Chat, téléphone ou formulaire de contact.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Sinon, vous pouvez nous écrire au Service Clients, PayTop - 68 avenue des Champs Elysées – 75008 Paris.

Oui, l'application Wafacash repose sur l'accès à Internet et non sur votre lieu de résidence physique.

Tous les documents coupés, non lisibles et expirés seront systématiquement refusés par le service de validation de notre département Conformité.

Pour tout document non validé, vous serez informés par le Service Client.

En cas de besoin, vous pouvez prendre contact avec le Service Client.

Il est possible d’envoyer jusqu’à 2 000€ par transaction et par jour.

Il existe deux types de forfaits : 

• Le forfait SMART vous donne le droit d’envoyer jusqu’à 5 000 € par mois et 12 000 € par an;
• Le forfait LIBERTE vous donne le droit d’envoyer jusqu’à 6 000 € par mois et 24 000 € par an;
• Le statut de vos plafonds est consultable dans la rubrique « Mes plafonds ».

Non, il n'y a pas de frais cachés. Vous êtes informé du montant total des frais avant que la transaction ne soit lancée.

Paiement refusé par la banque
Il se peut que votre banque refuse le paiement lorsqu’elle juge que le montant de la transaction est trop élevé ou que son bénéficiaire est inconnu. Pour régler ce problème, nous vous recommandons de vous rapprocher de votre banque afin de lui préciser que vous êtes bien à l’origine de cette transaction. Après cela, n’hésitez pas à refaire le transfert ultérieurement.

Paiement refusé par Wafacash
Parfois, nous bloquons certains paiements par carte pour vous protéger contre la fraude.
Essayez de payer avec une autre carte bancaire.

Fonds insuffisants
Il se peut que votre banque bloque votre transaction par carte bancaire lorsque les fonds sur votre compte sont insuffisants ou si vous avez atteint votre plafond de dépense.
Nous vous recommandons de contacter votre banque pour en savoir plus sur les raisons du refus ou pour augmenter vos plafonds.
Entre temps, vous pouvez essayer de faire un transfert d’un montant inférieur.

Problème de 3D Secure
En cas de problème avec la 3D Secure, veuillez-vous rapprocher de votre banque pour en connaître l’origine. Sinon, essayez avec une autre carte.

Si vous pensez avoir été victime d’une fraude ou d’une arnaque, contactez notre service client afin qu’il vous indique la procédure à suivre.
Dans tous les cas, nous vous recommandons de déposer une plainte auprès de la police et de faire opposition sur votre carte bancaire.
Wafacash mettra tous les moyens pour assurer la sécurité de vos transactions.

Notre Service Clients dispose d’un délai de 10 jours ouvrables à compter du jour de la réception de votre réclamation pour en accuser réception.
Le Service Clients apportera une réponse à votre demande dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre demande.

Pour s’inscrire sur l’application mobile Wafacash, il suffit de renseigner un numéro de téléphone mobile européen. Saisissez ensuite le code temporaire reçu par SMS dans la case appropriée.

Nous utilisons une solution de validation hybride qui combine une vérification automatique et manuelle de tous les documents d’identité soumis. Cette solution respecte les différentes réglementations en vigueur.

En cas de problème, le Service Client vous contactera.

Pour augmenter vos plafonds d’envoi, il vous suffit de joindre un justificatif de ressources datant de moins de 3 mois parmi les documents suivants :

• Une fiche de paie;
• La copie du dernier avis d'imposition;
• La copie de votre relevé bancaire.

Oui, il est possible de choisir le délai de réception de l’argent par le bénéficiaire. Cette option est uniquement disponible pour le mode de réception en cash.

Non, l'application ne pourra pas traiter une demande de transaction avec une carte bancaire expirée.

Le transfert peut être annulé tant qu’il n’a pas été reçu par la banque du bénéficiaire.
Pour procéder à son annulation, il faut contacter le service client et faire votre demande d’annulation. Par la suite, vous pouvez corriger les coordonnées bancaires de votre bénéficiaire dans la rubrique « Mes bénéficiaires » et procéder à un nouveau transfert.

Si le transfert d’argent a déjà été reçu par la banque du bénéficiaire, dans ce cas vous devez immédiatement contacter votre banque pour trouver une solution de remboursement.

Si la réponse du Service Clients ne vous convient pas, vous pouvez faire part de votre réclamation au Service Conformité en adressant un courrier recommandé à l’adresse suivante : Service conformité, PayTop - 68 avenue des Champs Elysées, 75008 Paris.

Pour vous inscrire sur l'application Wafacash, vous devez utiliser un numéro de téléphone mobile européen.

Vos documents d’identité sont validés au bout de quelques minutes seulement.

En cas de problème, notre Service Clients vous contactera.

Le taux de change appliqué figurera sur le récapitulatif d’envoi, avant la validation de l’opération.

Le Relevé d’Identité Bancaire est l’identifiant des comptes bancaires marocains. Il est composé de 24 chiffres. Il commence par le code banque (3 chiffres), suivi du code de l’agence (3-8 chiffres), du numéro de compte (11-16 chiffres) et de la clé RIB (2 chiffres).

Non, l'application ne pourra traiter aucune demande de transaction avec une carte bancaire bloquée ou inactive.

En cas d’erreur dans la saisie du nom de votre bénéficiaire, la transaction devra être annulée et réinitialisée au nom du nouveau bénéficiaire.

Si un litige persiste malgré vos échanges avec le Service Conformité, vous pouvez saisir le Médiateur de l’AFEPAME en lui adressant un courrier simple à l’adresse suivante : Monsieur le médiateur de l’AFEPAME, Association AFEPAME, 36 rue Taitbout 75009 Paris.

L’application mobile Wafacash permet d’effectuer des transferts d’argent depuis l’Europe vers l’Afrique de manière pratique, rapide et sécurisée. Elle est disponible 24h/24 et 7j/7, en plusieurs langues (anglais et français).

Il vous sera demandé de renseigner les informations personnelles suivantes : nom, prénom, date de naissance, nationalité, adresse.

Vous recevrez une notification et un mail dès que « vos documents » seront validés par nos soins.

Concernant l’envoi d’argent, vous pouvez envoyer en EURO uniquement.

Concernant la réception, le bénéficiaire peut recevoir son argent dans les devises suivantes : en dirhams (MAD) et en franc CFA (XOF et XAF).

Le transfert peut être annulé tant qu’il n’a pas été reçu par la banque du bénéficiaire.

Pour procéder à son annulation, Il faut contacter le service client.

Si le transfert d’argent a déjà été reçu par la banque du bénéficiaire, dans ce cas vous devez immédiatement contacter votre banque pour trouver une solution de remboursement.

Tout dépend du mode de réception que vous avez choisi lors du transfert : 

• En cash : Pour récupérer son argent, le bénéficiaire du transfert peut se rendre dans n’importe quelle agence Wafacash muni de sa pièce d'identité à son nom et prénom (en cours de validité) et du code de transfert;
• Sur compte bancaire : Votre bénéficiaire recevra son argent directement sur le compte bancaire que vous avez spécifié;
• Sur wallet : Votre bénéficiaire recevra son argent directement sur son wallet.

Deux cas de figure existent :

• Le bénéficiaire n’a toujours pas récupéré son argent : vous pouvez faire une demande d’annulation et vous serez remboursé du montant total ainsi que des frais de transfert. Nous ne prélevons aucun frais de remboursement;
• Le bénéficiaire n’a pas récupéré son argent au bout de 7 jours : l’annulation se fait automatiquement. Vous serez remboursé du montant total ainsi que des frais de transfert. Nous ne prélevons aucun frais de remboursement.

Conformément à la réglementation applicable aux banques et aux établissements de paiement, nous allons devoir conserver vos données mais les traitements effectués seront limités à ceux que la loi nous impose. La réglementation spécifique à la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme nous impose de conserver vos données d'identification pendant 5 ans à compter de la fin de la relation d'affaires. En revanche, vos données ne seront plus traitées par nos équipes à des fins commerciales. Vous ne recevrez donc plus de mails de notre part.

Toute personne de nationalité européenne ou résidente en Europe ou disposant d’un visa européen, et ayant un numéro de téléphone européen, peut bénéficier des services de l’application mobile Wafacash.

Vous pouvez vous inscrire sur l’application Wafacash en utilisant l’une des pièces d’identité suivantes :

• Carte nationale d’identité européenne;
• Passeport européen (sur deux pages avec photo et signature);
• Passeports étrangers (non européens) (sur deux pages avec photo et signature);
• Titre de séjour européen.

Nous mettons en place un système de respect des données personnelles conformément à la réglementation en vigueur.

Depuis l’application mobile Wafacash, vous pouvez envoyer de l’argent vers le Maroc, le Cameroun, le Mali, la Côte d’Ivoire et le Sénégal.

Le statut de vos transferts se trouve dans la rubrique « Historique ».

Le délai de réception dépend du mode de réception choisi : 

• En cash : le transfert peut être reçu par votre bénéficiaire au bout de quelques minutes, sauf si vous choisissez de le différer;
• Sur wallet : le transfert peut être reçu par votre bénéficiaire au bout de quelques minutes;
• Sur compte bancaire : le transfert est reçu au bout de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement se fait dans un délai de 7 jours ouvrés.

L’application mobile Wafacash est disponible en téléchargement dans l’App Store et le Google Play Store.

Téléchargez l'application sur votre nouvel appareil et connectez-vous en tant que client existant en fournissant le même numéro de téléphone portable que celui que vous avez utilisé pour créer votre profil Wafacash. Nous vous enverrons ensuite un code d'activation qui sera utilisé pour activer votre profil sur le nouvel appareil.

La réglementation spécifique à la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme nous impose de conserver vos données d'identification pendant 5 ans à compter de la fin de la relation d'affaires.

Lors du transfert d’argent, il vous est possible de choisir le mode de réception qui vous convient à vous et à votre bénéficiaire :

• En cash dans le réseau Wafacash ;
• Sur tout compte bancaire affilié au pays de réception ;
• Sur un Wallet Wafacash.

Le code MTCN correspond au code de transfert sur 12 positions qu’il faut communiquer au bénéficiaire afin de pouvoir retirer son argent en espèces dans une agence Wafacash.

Vous trouverez ce code dans la rubrique « Historique » en cliquant sur le transfert concerné. Si vous aviez choisi un délai de réception différé, alors ce code n’apparaîtra que le jour où le transfert pourra être distribué.

Oui, un bénéficiaire peut recevoir des fonds jusqu'à concurrence du montant envoyé avec succès par l'expéditeur. Un bénéficiaire peut également être limité si le mode de réception (compte, portefeuille, espèces) comporte une restriction quant au montant des entrées autorisées.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen ayant servi au paiement de la transaction. Par exemple, si la transaction a été faite par carte bancaire, le montant du remboursement sera crédité sur cette même carte bancaire.

Les smartphones fonctionnant sous Android version 4.1 ou supérieure et iOS version 10.0 ou supérieure.

Non, votre profil n'est pas perdu. Vous pouvez le récupérer dès que vous entrez votre numéro de téléphone sur la page d'inscription.

Pour pouvoir effectuer des transferts d’argent avec Wafacash, il suffit de télécharger l’application mobile Wafacash dans l'App Store ou le Google Play Store. Pour vous connecter :

• Renseignez votre numéro de téléphone européen ;
• Saisissez le code temporaire reçu par SMS dans la case appropriée ;
• Allez dans la rubrique ""Profil"" et complétez les champs requis ;
• Sur la page d’accueil, cliquez sur la flèche d’envoi ;
• Sélectionnez le pays de réception, saisissez le montant à envoyer, choisissez le mode de réception (cash, compte bancaire ou wallet), choisissez le délai de réception (uniquement si le mode de réception est « cash »), renseignez le code promo si vous en avez un ; 
• Vérifiez les détails du transfert dans l’écran récapitulatif : taux de change, frais de transfert, remise, total à payer, etc. ;
• Ajoutez votre bénéficiaire en remplissant les champs requis ;
• Sélectionnez la raison du transfert et l’origine des fonds dans les listes déroulantes
• Renseignez les coordonnées de votre carte bancaire ;
• Ajoutez vos documents d’identité et effectuez votre signature électronique ;
• Une fois que vos documents d’identité sont validés, votre carte bancaire sera débitée et votre transfert sera exécuté ;

Il vous est possible de consulter le statut du transfert dans la rubrique « Historique ».

Actuellement, il est possible de payer uniquement par carte bancaire.

Deux cas de figures sont possibles :

Soit vous aviez déjà une carte enregistrée : dans ce cas, il suffit de renseigner seulement le code CVV et de cocher la case d’acceptation des conditions générales. 
Soit vous n’aviez pas de carte enregistrée : il faut renseigner la totalité de ses coordonnées bancaires dans les cases appropriées et cocher la case d’acceptation des conditions générales.
Votre banque vous demandera de valider la transaction avec le processus de 3D Secure. Si c’est le cas, l’interface de votre institution bancaire sera affichée dans l’application au moment du paiement. Il suffira donc de suivre les étapes indiquées.

Non, la transaction devra être annulée et réinitialisée au nom du nouveau bénéficiaire.

Une fois que votre carte est débitée, au bout de 7 jours, si le bénéficiaire n’a pas retiré son argent (mode de réception en cash uniquement), nous vous rembourserons automatiquement l’intégralité de la somme payée (montant du transfert + frais).

Taamine Wafacash est une offre d’assurance inclusive qui vous offre une couverture en cas de coup dur (hospitalisation, décès, etc.) au tarif le moins cher du marché.  
Actuellement, nous proposons quatre produits d’assurance Vie et de Personnes : 

• Taamine Al Janaza;
• Taamine Wladi;
• Taamine Al walidine;
• Taamine Sahti.

En effet, pour pouvoir souscrire à une offre Taamine Wafacash, il faut avoir plus de 18 ans, et moins de 65 ans pour Taamine Al Janaza et Taamine Sahti, moins de 71 ans pour Taamine Wladi et moins de 60 ans pour Taamine Al walidine. 

Vous pouvez annuler votre contrat dans un délai de 15 jours à compter de la date de souscription. Pour cela, vous pouvez vous rendre à l’agence Wafacash de votre choix pour faire votre demande d’annulation et nous vous rembourserons la totalité de la prime. 
Au-delà de 15 jours, vous ne pouvez pas annuler votre contrat ni être restitué de votre prime. Toutefois, vous restez couvert jusqu’à la date d’échéance du contrat.

Taamine Al Janaza est un contrat d'assurance-vie qui garantit le versement d'un capital en cas de décès du souscripteur au profit d’un bénéficiaire majeur unique désigné au moment de la souscription. L’objectif est de permettre au bénéficiaire de faire face aux frais funéraires.

Pour Taamine Al walidine, le bénéficiaire doit obligatoirement être votre père ou votre mère et pour Taamine Wladi, le bénéficiaire doit obligatoirement être votre enfant majeur. Si votre enfant n’est pas majeur, il faudra désigner une tierce personne majeure qui va récupérer le capital. 
Pour les autres produits, vous êtes libre de désigner le bénéficiaire de votre choix, comme un membre de votre famille, vos amis, voisins, proches, etc. 
Pour chaque contrat souscrit, vous ne pouvez désigner qu’un seul bénéficiaire. Par exemple, si vous voulez couvrir vos deux enfants, il faudra souscrire à deux contrats, un pour chaque enfant.

La résiliation prend fin automatiquement au terme du contrat. Aucun document n’est exigé pour résilier. 

Taamine Wladi est un contrat d'assurance-vie qui garantit le versement d'un capital en cas de décès du souscripteur au profit d'un enfant bénéficiaire s’il est majeur. Si l’enfant n’est pas majeur, le souscripteur devra désigner un bénéficiaire majeur qui pourra récupérer le capital. L’objectif est d’assurer un capital à l’enfant bénéficiaire pour aider au financement des études ou d’un projet en cas de disparition du parent. 

Pour Taamine Al Janaza, Wladi et Al walidine, vous pouvez souscrire à plusieurs contrats sans dépasser un cumul de 100.000 DH de capitaux garantis. 
Pour Taamine Sahti, vous pouvez souscrire à un maximum de 5 contrats.

Pour renouveler votre contrat, il suffit de payer à nouveau la prime avant la fin de validité du contrat en cours. Ainsi vous n’aurez pas besoin de présenter votre pièce d’identité (sauf si il y a eu un changement). Notre collaborateur en agence vous remettra vos conditions particulières comprenant la nouvelle date d’échéance. 
Pour ne pas manquer la date d’échéance, nous allons vous envoyer un SMS de rappel 1 mois avant la fin de validité du contrat.

Taamine Al walidine est un contrat d'assurance-vie qui garantit le versement d’une rente trimestrielle sur 2 ou 3 ans en cas de décès du souscripteur au profit d’un parent bénéficiaire désigné lors de la souscription du contrat. L’objectif est de protéger les parents en cas de décès de l’enfant qui les prenait en charge.

Si vous souscrivez à Taamine Sahti, vous pouvez vous désigner vous-même comme bénéficiaire du contrat ou désigner une tierce personne. 
Par contre, pour Taamine Al janaza, Wladi et Al walidine, vous ne pouvez pas être à la fois le souscripteur et le bénéficiaire. Il faudra désigner une tierce personne comme bénéficiaire du contrat. 

Taamine Sahti est un contrat d'assurance-hospitalisation qui garantit le versement d’un forfait journalier en cas d’hospitalisation consécutive à une maladie ou à un accident pour le souscripteur ou pour un bénéficiaire. L’objectif est de faire face aux frais d'hospitalisation et de compenser la perte de revenus pendant la période d'hospitalisation.

Lors de la souscription, nous ne vous poserons aucune question sur votre état de santé. Aucun formulaire médical n’est à remplir. Seule votre pièce d’identité suffit pour souscrire à un produit Taamine Wafacash. 

Grâce à l’offre Taamine Wafacash, vous pouvez vous protéger ainsi que vos proches contre les aléas de la vie à partir de 55 dh TTC/an seulement. 
Plusieurs formules sont proposées selon vos besoins et votre budget :

> Taamine Al Janaza :

• Formule 1 : Capital garanti de 10 000 DH, prime annuelle de 55 DH TTC/an;
• Formule 2 : Capital garanti de 15 000 DH, prime annuelle de 90 DH TTC/an;
• Formule 3 : Capital garanti de 20 000 DH, prime annuelle de 115 DH TTC/an;

> Taamine Wladi :

• Formule 1 : Capital garanti de 15 000 DH, prime annuelle de 110 DH TTC/an;
• Formule 2 : Capital garanti de 30 000 DH, prime annuelle de 210 DH TTC/an;

> Taamine Al Walidine :

• Formule 1 : Rente garantie de 2 000 DH/trimestre sur 2 ans ou Capital garanti de 16 000 dh, prime annuelle de 110 DH TTC/an;
• Formule 2 : Rente garantie de 3 000 DH/trimestre sur 3 ans ou capital garanti de 36 000 dh, prime annuelle de 240 DH TTC/an;

> Taamine Sahti :

• Formule 1 : Indemnité journalière de 100 DH/jour (dans la limite du plafond annuel de 3 000 DH), prime annuelle de 115 DH TTC/an;
• Formule 2 : Indemnité journalière de 200 DH/jour (dans la limite du plafond annuel de 5 000 DH), prime annuelle de 250 DH TTC/an.

Pour les produits Al Janaza, Wladi et Al walidine, en cas de décès du souscripteur, le bénéficiaire devra se rendre à l'agence Wafacash de son choix pour faire une demande d'indemnisation et présenter les pièces justificatives suivantes : 

• Certificat d'enterrement ou certificat de décès, ou tout autre document attestant du décès, délivré par une autorité compétente;
• Duplicata des conditions particulières (possible de les réimprimer si le bénéficiaire les a perdues);
• Copie de la CIN du bénéficiaire;

Un SMS contenant le code de retrait vous sera envoyé dans les meilleurs délais. Il suffit de se présenter à l’agence Wafacash de votre choix muni du code de retrait pour récupérer votre argent. 

La souscription est très simple. Il suffit de se présenter à l’agence Wafacash de votre choix. Le collaborateur en agence vous présentera les différents produits et vous choisirez celui ou ceux qui vous conviennent. 
Pour souscrire, seule votre pièce d’identité suffit. Aucun formulaire médical n’est à remplir. 
Une fois que vous aurez payé la prime annuelle, le collaborateur en agence va vous remettre vos conditions particulières et conditions générales, ainsi que votre reçu de paiement. 

Pour le produit Sahti, l’assuré qui a été hospitalisé devra se rendre à l'agence Wafacash de son choix pour faire une demande d'indemnisation et présenter les pièces justificatives suivantes : 

• Tout document d’un établissement hospitalier qui atteste de la date d’entrée et de la date de sortie du patient (cachet obligatoire d’un médecin) ;
• Duplicata des conditions particulières (possible de les réimprimer si le bénéficiaire les a perdues) ; 
• Copie de CIN du bénéficiaire;

Un SMS contenant le code de retrait vous sera envoyé dans les meilleurs délais. Il suffit de se présenter à l’agence Wafacash de votre choix muni du code de retrait pour récupérer votre argent.

Le contrat prend effet à J+1 et est valable pour une durée ferme de 12 mois.

Bien sûr, vous pouvez modifier certaines informations de votre contrat comme votre adresse, votre nom, prénom, date de naissance ou même le bénéficiaire du contrat. Notre collaborateur en agence vous imprimera votre demande de modification que vous devez joindre à votre contrat initial. 

Pour un compte Basic, inscrivez-vous en quelques secondes via le formulaire d’inscription en ligne, en agence Wafacash (ou Attijariwafa bank si vous êtes client Attijariwafa bank) ou chez un commerçant détaillant.

Pour un compte Classic ou premium, rendez-vous à l'agence Wafacash de votre choix (ou votre agence Attijariwafa bank si vous êtes  client Attijariwafa bank) muni de votre téléphone mobile.

Vous pouvez déposer jusqu’à :

• 200 Dhs sur un compte Basic;
• 5000 Dhs sur un compte Classic;
• 20000 Dhs sur un compte Premium.

Une signalétique d’acceptation des paiements Jibi est disponible chez tous les commerçants Jibi Pro

Pour envoyer de l’argent de votre compte mobile Jibi vers l’agence Wafacash ou Attijariwafa Bank de votre choix :

1. Sélectionnez « envoyer de l’argent vers une agence »;
2. Saisissez le nom et le prénom  de votre destinataire et le montant que vous souhaitez envoyer;
3. Pour valider votre transfert, il vous suffit de saisir votre mot de passe. Sur votre demande, un SMS comportant votre code de transfert sera envoyé à votre destinataire.

Votre compte mobile Jibi vous permet de payer vos factures ou achats en ligne auprès de plus d'une centaine de prestataires. Parmi eux, retrouvez : Orange, Royal Air Maroc, Air France, Trésorerie Générale du Royaume, Direction Générale du Maroc et bien d'autres.

Pour l'ouverture d'un compte mobile Jibi Basic, aucune pièce justificative n'est exigée.
Pour l'ouverture d'un compte mobile Jibi Classic, présentez-vous en agence muni d'une pièce d'identité en cours de validité (CIN, passeport ou carte de séjour). 
Pour l'ouverture d'un compte mobile Jibi Premium, présentez-vous en agence muni d'une pièce d'identité en cours de validité (CIN, passeport ou carte de séjour) et d'un justificatif de domicile.

Vous avez la possibilité de retirer l'argent disponible sur votre compte mobile Jibi à tout moment en vous présentant à l'agence Wafacash de votre choix ou auprès d'un commerçant détaillant. Si vous êtes client Attijariwafa Bank, vous pouvez effectuer des retraits auprès d'une agence Attijariwafa Bank.

Vous pouvez payer chez tous les commerçants Jibi Pro à partir du premier dirham et à hauteur du solde disponible au niveau de votre compte Jibi.

Pour envoyer de l’argent de votre compte mobile Jibi vers un autre mobile :

1. Sélectionnez « envoyer de l’argent vers un mobile»;
2. Saisissez les coordonnées personnelles de votre destinataire ou sélectionnez le parmi votre liste de contacts préenregistrés. Saisissez ensuite le montant que vous souhaitez envoyer;
3. Pour valider votre transfert, il vous suffit de saisir votre mot de passe. Votre bénéficiaire recevra instantanément son argent sur son portefeuille mobile Jibi;

Pour payer une facture ou vos achats en ligne en utilisant votre compte mobile Jibi,

• sélectionnez «payer une facture» ainsi que le facturier ou le prestataire à payer;
• Saisissez les informations demandées : identifiant ou référence de paiement, numéro de contrat, numéro de facture, code de pré-réservation ou autres;
• Pour valider votre opération, il vous suffit de saisir votre mot de passe;

Votre compte Jibi sera alors débité du montant de la transaction.

L'adresse mail n'est pas obligatoire lors de l'ouverture de votre compte Jibi mais nous vous conseillons vivement de nous en communiquer une. Celle-ci vous permettra de recevoir les reçus relatifs à vos transactions ainsi que de rester informé des nouveautés liées au service Jibi.

Pour gagner du temps lors de l'envoi d'argent vers un mobile, vous avez la possibilité de sauvegarder vos destinataires dans Mes contacts. Ainsi, dans le cadre de la gestion de vos contacts, vous avez la possibilité de:

• Ajouter un nouveau contact en renseignant son nom, son prénom et son numéro de téléphone;
• Modifier un contact;
• Supprimer un contact;

Pour consulter ou imprimer vos reçus, une fois connecté sur le site web, sélectionnez l'onglet Mes opérations. Si vous avez renseigné une adresse mail lors de votre ouverture de compte, vous recevrez également un reçu téléchargeable après chaque transaction.

Pour envoyer de l’argent vers un compte bancaire :

1. Sélectionnez «envoyer vers un compte bancaire»;
2. Sélectionnez le compte bancaire bénéficiaire parmi votre liste de comptes préenregistrés et saisissez le montant que vous souhaitez envoyer;
3. Pour valider votre opération, il vous suffit de saisir votre mot de passe. Votre compte Jibi sera alors débité du montant de la transaction;

Pour consulter ou imprimer vos reçus, une fois connecté sur le site web, sélectionnez l'onglet Mes opérations. Si vous avez renseigné une adresse mail lors de votre ouverture de compte, vous recevrez également un reçu téléchargeable après chaque transaction.

Vous pouvez effectivement changer de niveau de compte quand vous le désirez. Il suffit de vous présenter à l'agence Wafacash de votre choix muni des pièces justificatives nécessaires et de votre téléphone mobile.

Afin de pouvoir réaliser un virement vers un nouveau bénéficiaire, vous devez au préalable le déclarer dans « Mes comptes bancaires ».
Ainsi, dans le cadre de la gestion de vos comptes bancaires, vous avez la possibilité de :

• Déclarer un nouveau compte bancaire en renseignant les informations relatives à l'identité de son détenteur (nom, prénom ou raison sociale) et son RIB;
• Modifier un compte bancaire;
• Supprimer un compte bancaire;

Pour recharger un mobile en utilisant votre compte mobile Jibi :

• Sélectionnez « recharger un mobile» et votre opérateur;
• Saisissez le numéro de téléphone à recharger et le montant;
• Pour valider votre opération, il vous suffit de saisir votre mot de passe. Votre compte Jibi sera alors débité du montant de la transaction;

Pour recevoir votre transfert d’argent Cash Express émis dans l'une de nos agences sur votre compte mobile Jibi :

• Sélectionnez « recevoir de l’argent »;
• Saisissez le numéro de transfert que votre expéditeur vous a communiqué ou que vous avez reçu par SMS (seulement si l'expéditeur en a fait la demande);
• Pour valider l'opération, il vous suffit de saisir votre mot de passe;

Votre portefeuille mobile Jibi sera crédité du montant envoyé.

Pour toute question, remarque ou réclamation, nous vous invitons à nous contacter:

• par mail en remplissant le formulaire de la rubrique Contactez-nous;
• par téléphone en appelant un de nos conseillers du Centre Service Client au 05.22.43.50.50 Du lundi au vendredi de 8h à 20h Le samedi de 9h à 13h Le dimanche de 10h à 15h;
• par courrier en écrivant à l'adresse suivante : Wafacash, 15 rue Driss Lahrizi Casablanca;

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Déclarer votre compte Jibi comme compte par défaut vous permet de recevoir des transferts d'argent de l'ensemble des comptes ouverts auprès des établissements de la place. Pour déclarer votre compte Jibi comme compte par défaut, accédez à la rubrique Déclaration favoris et demandez la déclaration de votre M-wallet Jibi comme «M-wallet par défaut». Ensuite, validez l'opération en renseignant le code reçu par SMS.

Pour consulter l'historique des opérations effectuées via votre compte mobile Jibi, une fois connecté, sélectionnez Mes opérations dans le menu de navigation à gauche de votre écran.

Pour consulter ou imprimer vos reçus, une fois connecté sur le site web, sélectionnez l'onglet Mes opérations. Si vous avez renseigné une adresse mail lors de votre ouverture de compte, vous recevrez également un reçu téléchargeable après chaque transaction.

Pour recevoir un virement sur votre compte mobile Jibi, communiquez à l'émetteur du virement votre RIB que vous retrouverez dans la rubrique Mes paramètres. Vous avez également la possibilité de l'éditer depuis le site web. Vous recevrez une notification dès réception du virement.

Il est effectivement possible de désactiver votre compte Jibi pour une période donnée. Pour cela, sélectionnez Mes paramètres dans le menu de navigation à gauche de votre écran puis Désactiver mon compte. A noter qu'aucune transaction ne peut être effectuée sur un compte désactivé. Vous pourrez par la suite réactiver votre compte Jibi à tout moment en suivant le même parcours.

Jibi est un compte mobile accessible 24h/24 et 7j/7 qui vous permet d’effectuer vos transactions de manière pratique, rapide et sécurisée, depuis internet ou votre mobile.
                   
Avec Jibi, vous pouvez désormais: 

• Payer vos achats grâce à votre mobile auprès d’un large réseau de commerçants;
• Déposer et retirer votre argent quand et où vous le désirez grâce à notre large réseau d'agences Wafacash, Attijariwafa bank et nos commerçants détaillants dans tout le Maroc;
• Envoyer de l’argent de votre téléphone vers un compte mobile Jibi, un compte bancaire ou vers une agence Wafacash ou Attijariwafa bank;
• Recevoir un transfert d'argent émis depuis une de nos agences Wafacash ou Attijariwafa bank sans vous déplacer;
• Payer vos factures ou achats en ligne sans avoir à communiquer vos informations bancaires;
• Recharger votre téléphone mobile ou celui de vos proches;

Afin d'accéder à votre compte Jibi, il vous suffit de saisir le numéro de téléphone associé à votre compte Jibi et votre mot de passe composé de 6 à 8 chiffres. S'il s'agit de votre toute première connexion, le mot de passe à saisir est le code d'activation que vous avez reçu par SMS sur votre téléphone. Une fois connecté, vous serez amené à le modifier pour des raisons de sécurité.

Afin de modifier votre adresse mail, une fois connecté, sélectionnez Mes paramètres dans le menu de navigation à gauche de votre écran. Vous serez alors amené à saisir votre ancienne adresse mail ainsi que la nouvelle.

Avec Jibi, vous pouvez :

• envoyer de l'argent directement sur le compte mobile d'un autre utilisateur Jibi;
• envoyer de l'argent vers un compte bancaire* Attijariwafa Bank ou banques confrères;
• envoyer de l'argent en espèces* dans l'une de nos 3000 agences Wafacash et Attijariwafa Bank dans tout le Maroc;

*Fonctionnalités accessibles pour les comptes Classic et Premium

Il vous est toujours possible de retrouver le détail de votre transaction (dont la référence d'un transfert) en sélectionnant  Mes opérations dans le menu de navigation à gauche de votre écran. Si vous avez renseigné une adresse mail lors de votre ouverture de compte, vous avez également reçu un mail contenant  la référence de votre transfert.

En cas de perte ou de vol de votre téléphone, nous vous invitons à contacter notre Centre Service Client au 05.22.43.50.50 ou vous rendre à l'agence Wafacash ou Attijariwafa Bank la plus proche dès que possible afin de bloquer l'utilisation de votre compte Jibi.

Toute personne disposant d'un numéro de téléphone mobile marocain peut souscrire à un compte Jibi basic. Les comptes classic et Premium sont ouverts à tout résident marocain âgé de plus de 18 ans disposant d'un numéro de téléphone mobile marocain.

En cas d'oubli de votre mot de passe, nous vous invitons à ou vous présenter en agence afin de réinitialiser votre de mot de passe. Après vérification de votre identité, vous recevrez par SMS un mot de passe temporaire vous permettant d'accéder à votre compte. Une fois connecté, vous serez amené à le modifier pour des raisons de sécurité.

Afin de modifier votre mot de passe, une fois connecté, sélectionnez « Mes paramètres » dans le menu de navigation à gauche de votre écran. Vous serez alors amené à saisir votre ancien mot de passe ainsi que le nouveau.

Avec Jibi, vous pouvez :

• Recevoir de l'argent  d'un autre utilisateur Jibi;
• Recevoir un virement bancaire*;
• Recevoir un Cash Express* émis dans l'une de nos 3000 agences Wafacash ou Attijariwafa Bank dans tout le Maroc;

*Fonctionnalités accessibles pour les comptes Classic et Premium

Tant que votre destinataire n'a pas récupéré en agence l'argent que vous lui avez envoyé, vous avez encore la possibilité d'annuler le transfert ou de modifier le nom et/ou le prénom de votre destinataire. Pour cela, sélectionnez Mes opérations dans le menu de navigation à gauche de votre écran et cliquez sur Modifier l'opération ou Annuler l'opération.

Vous avez la possibilité de résilier votre compte Jibi à tout moment en vous rendant à l'agence Wafacash ou Attijariwafa Bank de votre choix muni de votre pièce d'identité et de votre téléphone mobile.

Un commerçant détaillant est un commerçant chez lequel vous pouvez :

• Ouvrir un compte Jibi Basic;
• Effectuer un versement d'espèces;
• Effectuer un retrait d'espèces;

Pour alimenter votre compte Jibi, plusieurs possibilités s’offrent à vous  :

• Présentez-vous à l’agence Wafacash de votre choix;
• Rendez-vous chez un commerçant détaillant;
• Présentez-vous en agence Attijariwafa Bank ou alimentez votre compte via Attijarinet si vous êtes client Attijariwafa Bank;

Deux options s’offrent à vous :
> Vous initiez le paiement :

• Saisissez le numéro de téléphone du commerçant et le montant que vous souhaitez payer;
• Pour valider votre opération, il vous suffit de saisir votre de passe;

> Votre compte Jibi sera alors débité du montant de la transaction.

• Le commerçant vous envoie une demande de paiement; 
• Le commerçant saisit sur son téléphone votre numéro de téléphone et le montant que vous lui devez;
• Vous recevez par SMS un récapitulatif de votre achat ainsi qu’un code secret à communiquer au commerçant qui le saisit pour valider l’opération;
• Votre compte Jibi sera alors débité du montant de la transaction;

Vous pouvez envoyer vers un autre compte Jibi ou vers une agence jusqu’à 3000 Dhs.

Pour consulter ou imprimer vos reçus, une fois connecté sur le site web, sélectionnez l'onglet Mes opérations . Si vous avez renseigné une adresse mail lors de votre ouverture de compte, vous recevrez également un reçu téléchargeable après chaque transaction.

Mode d'emploi selon type de téléphone

Le compte Jibi pro ouvert à tout professionnel (commerçants, artisans, professions libérales, auto-entrepreneurs… etc.) qui désirerait accepter des paiements via son téléphone mobile.

Afin de modifier votre adresse mail, sélectionnez l'onglet « Mes paramètres » dans le menu de navigateur à gauche de votre écran. Vous serez alors amené à saisir votre ancienne adresse mail ainsi que la nouvelle.

Pour payer une facture ou vos achats en ligne en utilisant votre compte mobile Jibi Pro,

• sélectionnez « payer une facture » ainsi que le facturier ou le prestataire à payer;
• saisissez les informations demandées : Identifiant ou référence de paiement, numéro de contra, numéro de facture, code de pré-réservation ou autres;
• pour valider votre opération, il vous suffit de saisir votre mot de passe;

Votre compte Jibi Pro sera alors débité du montant de la transaction.

Pour bénéficier de l'offre jibi pro, présentez-vous à l'agence Wafacash ou Attijariwafa Bank la plus proche.

Afin de modifier votre mot de passe, sélectionnez l'onglet « Mes paramètres » dans le menu de navigateur à gauche de votre écran. Vous serez alors amené à saisir votre ancien mot de passe ainsi que le nouveau.

Pour recharger un mobile en utilisant votre compte mobile Jibi  Pro :

• Sélectionnez « recharger un mobile »;
• Saisissez le numéro de téléphone à recharger et le montant;
• Pour valider votre opération, il vous suffit de saisir votre mot de passe;

Votre compte Jibi Pro sera alors débité du montant de la transaction.

Afin d'accéder à votre compte Jibi, il vous suffit de saisir le numéro de téléphone associé à votre compte Jibi Pro et votre mot de passe composé de 6 à 8 chiffres. S'il s'agit de votre toute première connexion, le mot de passe à saisir est le code d'activation que vous avez reçu par SMS sur votre téléphone. Une fois connecté, vous serez amené à le modifier pour des raisons de sécurité.

Le paiement peut s'effectuer de deux manières:
Vous envoyez une demande de paiement au client:

• Depuis votre application Jibi Pro, vous sélectionnez « Demander un paiement » vous saisissez le numéro de téléphone du client et le montant qu'il vous doit;
• depuis son application Jibi Pro, le client sélectionne « Payer un commerçant » il saisit votre numéro de téléphone et le montant qu'il vous doit et valide l'opération.

Pour consulter ou imprimer vos reçus, une fois connecté sur le site web, sélectionnez « mes opérations » dans votre Espace Client. Si vous ave renseigné une adresse mail lors de votre ouverture de compte, vous recevrez également un reçu téléchargeable après chaque transaction.

En cas d'oubli de votre mot de passe, nous vous invitons à vous présenter en agence afin de le réinitialiser. Après vérification de votre identité, vous recevrez par SMS un mot de passe temporaire vous permettant d'accéder à votre compte.  Une fois connecté, vous serez amené à le modifier pour des raisons de sécurité.

Pour toute transaction de paiement, vous recevrez une notification vous confirmant l'encaissement.

Pour toute question, remarque ou réclamation, nous vous invitons à nous contacter: 

• Par mail en remplissant le formulaire de la rubrique « contactez-vous »;
• Par téléphone en appelant un de nos conseillers du Centre Service Clients au 05 22 43 50 50 Du lundi au vendredi de 8h à 20h, Le samedi de 9h à 16h et Le dimanche de 10h à 15h;
• Par courrier en écrivant à l'adresse suivante : Wafacash, 15 rue Driss Lahrizi Casablanca;

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Pour alimenter votre compte jibi pro, Présentez-vous à l'agence Wafacash ou Attijariwafa Bank de votre choix ou alimentez votre compte depuis Attijarinet.

Pour suivre les transactions effectuées sur votre compte mobile Jibi Pro :
Sur votre application mobile :

• Sélectionnez « Mes opération » dans le menu de navigation à gauche de votre historique d'opération effectuées su votre compte mobile Jibi Pro;

Sur le web :

• Sélectionnez l'onglet « Mes opération » pour les visualiser une par une et télécharger vos reçus;
• Pour consulter ou imprimer des rapports journaliers de vos encaissements, sélectionnez l'onglet « Mes rapports » et filtrez les résultats par dates si vous le souhaitez.

Il est effectivement possible de désactiver votre compte Jibi Pro pour une période donnée. Pour cela, sélectionnez l'onglet « Mes paramètres » dans le menu de navigation à gauche de votre écran puis cliquez sur « Désactiver mon compte ». A noter qu'aucune transaction ne peut être effectuée sur un compte désactivé. Vous pourrez par la suite réactiver votre compte Jibi à tout moment en suivant le même parcours.

Vous avez la possibilité de retirer l'argent disponible sur votre compte mobile jibi Pro à tout moment en vous présentant à l'agence Wafacash ou Attijariwafa Bank de votre choix.

Pour régler un commerçant Jibi Pro :

• Sélectionnez « Payer un commerçant »;
• Saisissez le numéro de téléphone du commerçant à payer et le montant à régler;
• Pour valider votre opération, il vous suffit de saisir votre mot de passe. Votre compte Jibi Pro sera alors débité du montant de la transaction.

En cas de perte ou de vol de votre téléphone, nous vous invitons à contacter notre Centre Service Clients au 05 22 43 50 50 ou vous rendre à l'agence Wafacash la plus proche dès que possible afin de bloquer l'utilisation de votre compte Jibi Pro.

Accessible depuis le web ou le mobile, la rubrique « Mes compte bancaires » vous permet de consulter ou supprimer les RIB de vos comptes bancaire préalablement déclarés en agence. A noter que vous devez obligatoirement être titulaire de ces comptes bancaires.

Pour envoyer de l'argent vers votre compte bancaire :

• Sélectionnez "envoyer vers mon compte bancaire";
• Sélectionnez le compte bancaire bénéficiaire parmi votre liste de comptes préenregistrés et saisisse le montant que vous souhaitez envoyer;
• Pour valider votre opération, il vous suffit de saisir votre mot de passe. Votre compte Jibi Pro sera alors débité du montant de la transaction.

Vous avez la possibilité de résilier votre compte Jibi Pro à tout moment en vous rendant à l'agence Wafacash ou Attijariwafa Bank de votre choix muni de votre pièce d'identité et de votre téléphone mobile.

Jibi pro est un compte mobile accessible 24h/24 et 7j/7 qui vous permet d'effectuer vos transactions de manière pratique, rapide et sécurisée, depuis votre mobile.

Avec Jibi Pro, vous pouvez désormais:

• Proposer à vos clients régler leur achats avec leur téléphone mobile, sur votre lieu de vente ou à distance, simplement et en toute sécurité;
• Régler vos fournisseurs dotés d'un compte jibi pro;
• Virer vos recettes directement sur votre compte bancaire et ne plus avoir à vous déplacer;
• Recevoir des virements;
• Payer vos factures ou achats en ligne sans avoir à communiquer vos informations bancaires;
• Recharger votre téléphone mobile ou celui de vos proches;
• Déposer ou retirer votre argent quand et ou vous le désirez grâce à notre large réseau d'agences Wafacash et Attijariwafa Bank.

Accessible depuis le web ou le mobile, la rubrique « mes opération » vous donne accès à l'ensemble de vos opérations effectuées via votre compte mobile Jibi Pro

Pour recevoir un virement sur votre compte mobile Jibi Pro, communiquez à l'émetteur du virement votre RIB que vous retrouverez dans la rubrique « Mes paramètres ». Vous recevrez une notification des réception du virement.

Si vous venez d’effectuer une transaction et que vous pensez être victime d’escroquerie, nous vous conseillons d’en informer le service clientèle Wafacash.

Vous pouvez demander l’annulation de la transaction s’il s’agit d’un transfert national.

Si celle-ci n’a pas été distribuée, Wafacash pourra vous restituer les fonds.

Wafacash vous déconseille d’effectuer des transactions au profit des personnes que vous ne connaissez pas.

Si vous utilisez les services de Wafacash pour régler un achat, une prestation ou en réponse à une offre, assurez-vous de la fiabilité de vos bénéficiaires. Wafacash ne garantit pas leur fiabilité et décline toute responsabilité en cas de leur défaillance.